Como parte de nuestro compromiso de brindar un servicio verdaderamente superior, hacemos todo lo posible para garantizar que su solicitud de retiro se procese de la manera más rápida y eficiente posible.

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Tiempo de procesamiento de retiro

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Los retiros generalmente tardan 24 horas en procesarse, pero en algunos casos pueden demorar hasta 72 horas. Para los métodos de transferencia bancaria, espere de 1 a 3 días hábiles después de que se haya procesado su retiro para que los fondos aparezcan en su cuenta bancaria.

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Si el monto de su retiro supera los 3000 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda) mensualmente, debemos solicitar más explicaciones y/o documentos de respaldo con respecto a la identificación del cliente, el método de pago, el origen de los fondos o la riqueza y/o cualquier otro información necesaria que consideramos adecuada para cumplir con nuestras obligaciones legales y requisitos reglamentarios. En tal caso, el tiempo de procesamiento de retiro puede retrasarse dependiendo de su provisión de los documentos solicitados.

 

Depósito y retiro de circuito cerrado

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Operamos una política de ciclo cerrado sobre depósitos y retiros. Siempre que sea posible, los clientes deben retirar fondos al método/cuenta de depósito de origen. Los clientes solo pueden retirar fondos a métodos de pago en los que tengan un registro de depósito anterior.

Los fondos se devolverán automáticamente al método de depósito mediante el cual el cliente envió su(s) depósito(s) original(es) a su cuenta de GGPoker, hasta el monto depositado originalmente. Los retiros por encima del monto del depósito original se procesarán después de una revisión exhaustiva.

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Tarifas de retiro

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Su banco o procesador de pagos puede cobrar una tarifa para procesar su retiro. Las tarifas por retiro se mostrarán claramente en la página de solicitud de retiro. En caso de que cancelemos la oferta de nuestro negocio en un país específico, los pagos estarán sujetos a cargos de procesamiento razonables.

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Tipos de cambio y volatilidad de los tipos de cambio

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Indicamos claramente el tipo de cambio aplicado a su monto de retiro en el momento de la solicitud de retiro. Una vez que realice una solicitud de retiro, no seremos responsables y no compensaremos las fluctuaciones de los valores de moneda desde el momento de la solicitud hasta el momento de la finalización de la transacción.

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Prevención del fraude

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Todos los retiros se someten a un proceso de auditoría interna para garantizar que se cumpla con la prevención del fraude, el lavado de dinero, la lucha contra el financiamiento del terrorismo y otras obligaciones legales y requisitos reglamentarios. Como resultado, los retiros generalmente demoran 24 horas en procesarse, pero en algunos casos pueden demorar hasta 72 horas.

Todos los clientes deben verificar su identidad poco después de crear una cuenta con nosotros. Tenemos derecho a solicitar explicaciones adicionales y/o documentos de respaldo con respecto a la identificación del cliente, el método de pago, el origen de los fondos o la riqueza y/o cualquier otra información necesaria que consideremos adecuada para cumplir con nuestras obligaciones legales y requisitos reglamentarios. .

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Tenemos derecho a cancelar el retiro y devolver los fondos en la cuenta cuando:

• El cliente aún no ha proporcionado los documentos solicitados;

• Los documentos de identificación del cliente han caducado;

• Hay preocupaciones de fraude/trampa/colusión/lavado de dinero;

• El cliente intenta retirarse sin participar en el juego al menos una vez;

• El cliente intenta retirarse después de una transferencia de jugador; y 

• El método de pago al que se ha solicitado el retiro no es el mismo que el método de depósito

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Transferencias de jugadores

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Por razones de seguridad, los jugadores no pueden retirar fondos transferidos que se originaron directamente de depósitos u otras transferencias. Las bonificaciones pueden retirarse solo después de que se hayan cumplido todos los requisitos de la Política de bonificación.

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Retiros de bonificación

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Las bonificaciones pueden retirarse solo después de que se hayan cumplido todos los requisitos de la Política de bonificación.

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Cancelación de Retiro

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En el caso de que cancele una solicitud de retiro, asumirá toda la responsabilidad por cualquier uso posterior de sus fondos. La Compañía no tiene la obligación de reembolsar los montos que usted cancele y que posteriormente se utilicen, pierdan o transfieran.

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Otra información de retiro

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Para retiros más grandes, GGPoker puede dividir la cantidad en retiros más pequeños para facilitar la solicitud. Sin embargo, cualquier tarifa de retiro incurrida no aumentará como resultado de esta segmentación. Específicamente, todas las ganancias superiores a $20,000 pueden retirarse en cuotas limitadas de hasta $20,000 por mes calendario si así lo decidimos a nuestro exclusivo criterio.

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En algunos casos, cuando se requiere la verificación de la cuenta para completar su solicitud, la verificación debe completarse dentro de los 7 días o se revertirá su retiro y los fondos se devolverán a sus fondos.

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Notifíquenos de inmediato en caso de pérdida, robo o cancelación de su(s) tarjeta(s) de crédito/débito, o en caso de que cambie el estado de su monedero electrónico, para que podamos investigar su estado y confirmar que los pagos pueden o no recibirse.

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Nos reservamos el derecho de retrasar y/o detener el procesamiento de solicitudes de retiro hasta que se haya recibido la aprobación final para cualquier transacción de depósito pendiente.